Buku pedoman guru berisi rencana kerja guru yang bersangkutan dalam setahun tersebut. Isi rencana kerja tersebut meliputi upaya dalam meningkatkan/memperbaiki kegiatan perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi proses pembelajaran. Pada rancangan itu harus pula disajikan rencana kegiatan PPGP (Pengembangan Profesi Guru Pembelajar) yang akan dilakukan.Melalui rencana kerja tersebut, guru mempunyai pedoman untuk mengembangkan profesinya. Buku ini juga dapat dipakai kepala sekolah/madrasah dan/atau pengawas sekolah untuk mengevaluasi kinerja guru bersangkutan dalam melaksanakan tugas dan fungsinya.Buku Pedoman Guru memiliki lampiran-lampiran salah satunya yaitu analisis KIKD (Kompetensi Inti dan Kompetensi Dasar), Rincian Waktu Efektif, Prota (Program Tahunan), Promes (Program Semester), KKM (Kriteria Ketuntasan Minimal), Silabus, RPP (Rencana Pelaksanaan Pembelajaran). KIKD yang dianalisis pada jejak ini sesuai dengan Spektrum Keahlian dan Struktur Kurikulum tahun 2017 dari PSMK (Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan).Proses awal pembuatan lampiran-lampiran pada buku pendoman guru dimulai dari pembuatan analisis KIKD yang berasal dari PSMK, pembuatan analisis KIKD sangat penting untuk membuat Indikator Pencapaian Kompetensi, setelah itu dengan melihat juga Kalender Pendidikan didapatlah Rincian Minggu Efektif, kemudian bisa dilanjutkan dengan pembuatan Prota, Promes, KKM, Silabus, RPP.Tulisan jejak ini berisi kumpulan perangkat pembelajaran yang bisa dijadikan pedoman bagi guru dalam melakukan Kegiatan Belajar Mengajar, juga terhubung dengan materi-materi pelajaran yang sesuai dengan Kompetensi Dasar Pengetahuan dan Keterampilan.Berikut ini pembagian Kompetensi Dasar mata pelajaran Coustumer Service Kelas XI :
Semester Gasal
| NO | KOMPETENSI DASAR | NO | KOMPETENSI DASAR |
| 3.1 | Memahami customer service | 4.1 | Menggolongkan jenis-jenis customer service |
| 3.2 | Menganalisis tugas dan fungsi customer service | 4.2 | Melakukan tugas dan fungsi customer service |
| 3.3 | Memahami customer service representative | 4.3 | Menggolongkan customer service representative |
| 3.4 | Menganalisis tujuan customer service | 4.4 | Menyajikan tujuan customer service |
| 3.5 | Menganalisis manfaat customer service | 4.5 | Menyajikan manfaat customer service |
Semester Genap
| NO | KOMPETENSI DASAR | NO | KOMPETENSI DASAR |
| 3.6 | Menganalisis tips dalam meningkatkan skill customer service | 4.6 | Menerapkan tips dalam meningkatkan skill customer service |
| 3.7 | Menerapkan prosedur komunikasi berbasis teknologi pada pelayanan pelanggan oleh customer service | 4.7 | Mempraktikkan prosedur komunikasi berbasis teknologi pada pelayanan pelanggan oleh customer service |
| 3.8 | Menganalisis cara terbaik untuk mengumpulkan feedback dari customer service | 4.8 | Mempraktikkan cara terbaik untuk mengumpulkan feedback dari customer service |
| 3.9 | Menganalisis penampilan customer service sesuai dengan SOP customer service | 4.9 | Melaksanakan penampilan customer service sesuai dengan SOP customer service |
Dari Kompetensi Dasar tersebut di atas, maka dibuat Buku Pedoman Guru sebagai berikut.
Lampiran-lampiran Buku Pedoman Guru :
- Kalender Pendidikan
- Minggu Efektif. Unduh
- Analisis KI / KD. Unduh
- Program Tahunan. Unduh
- Program Semester 1. Unduh | Semester 2. Unduh
- Kriteria Ketuntasan Minimal. Unduh
- Silabus. Unduh
Rencana Pelaksanaan Pembelajaran- RPP Semester 1 Pertemuan 1-2. Unduh
- RPP Semester 1 Pertemuan 3-4. Unduh
- RPP Semester 1 Pertemuan 5-6. Unduh
- RPP Semester 1 Pertemuan 7-8. Unduh
- RPP Semester 1 Pertemuan 9-10. Unduh
- RPP Semester 1 Pertemuan 11-12. Unduh
- RPP Semester 1 Pertemuan 13-15. Unduh
- RPP Semester 1 Pertemuan 16-18. Unduh
- RPP Semester 2 Pertemuan 1-3. Unduh
- RPP Semester 2 Pertemuan 4-6. Unduh
- RPP Semester 2 Pertemuan 7-9. Unduh
- RPP Semester 2 Pertemuan 10-13. Unduh
- RPP Semester 2 Pertemuan 14-17. Unduh
Lembar Penilaian (Pedoman, Instrumen, Daftar Nilai)
- Instrumen Penilaian Observasi Sikap. Unduh
- Instrumen Penilaian Sikap Diri Sendiri. Unduh
- Instrumen Penilaian Sikap Antar Peserta Didik. Unduh
Media Pembelajaran Presentasi PowerpointProgram Remedial / PengayaanDaftar Hadir